FAQ

Paiement

Comment puis-je régler ma commande?

Vous avez plusieurs possibilités pour régler votre commande sur notre site internet :

- Paiement en ligne 100% sécurisé avec le système de paiement de la Caisse d’Epargne

- Paiement par chèque

Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Notre système de paiement utilise les normes SSL, le protôcole de cryptage le plus sûr existant. Vos coordonnées bancaires ne sont pas stockées sur nos serveurs, elles sont directement routées vers notre organisme bancaire de paiement, la Caisse d’Epargne.

Livraison

Quel est le montant des frais de port ? Quels sont les différents modes de livraison possibles?

 1) Pour la France Métropolitaine

ENVOI CLASSIQUE (TRANSPORTEUR) :
livraison sous 5 - 6 jours ouvrés

 

Commande
< 250€

14,90€

 

Commande
> 250€

OFFERTS

       
ENVOI EXPRESS (30 bouteilles maximum) : 
livraison sous 2 jours ouvrés
  <= 18 bouteilles

29€

  >18 bouteilles et 
<= 30 bouteilles

45€

 
 
Nous vous rappelons que votre colis vous sera livré devant chez vous s'il s'agit d'une maison, ou au pied de l'immeuble si vous êtes en appartement. En conséquence, vous devez prévoir la montée de votre colis. 
 

2) Pour retirer votre commande au magasin de Gan

i) Remplissez votre panier avec les bouteilles que vous souhaitez commander à partir de notre boutique en ligne.
ii) Au moment du choix du mode de livraison, sélectionnez "Retrait en magasin", c'est gratuit !
iii) Choisissez votre jour de retrait souhaité (hors week-end) ainsi que votre créneau horaire
iv) Validez votre commande, et réglez-là en ligne.
v) Le jour J, munissez-vous de votre numéro de commande ou de votre carte d'identité et présentez-vous au magasin de la Cave où l'un de nos vendeurs vous remettra votre commande !
 

retrait de la commande en magasin

 

2) Pour un envoi en Europe (selon pays disponibles - 30 bouteilles max)

ENVOI PAR CHRONOPOST
livraison sous 4 - 5 jours ouvrés

 

<= 30 bouteilles

Voir selon pays

 

> 30 bouteilles

Contactez-nous

 

- Je souhaite commander 6 bouteilles de vin différentes, est-ce possible?

Oui, vous pouvez panacher vos cartons comme vous l’entendez.

- Je souhaite commander 10 bouteilles, est-ce possible?

Non, le nombre total de bouteilles commandées doit être un multiple de six. Sauf si vous achetez un/des coffret(s) qui peuvent contenir 2, 3 ou 6 bouteilles.

- Que se passe-t-il en cas de casse à la Livraison?

Nous mettons tout en oeuvre en choisissant nos partenaires de transport avec le plus grand soin. Néanmoins, il peut arriver que certains colis connaissent de la casse. Dans ce cas, refusez la globalité de la commande et faites notifier des réserves sur le bon de transport expliquant le refus.

Contactez ensuite notre service clientèle dans les 48 heures par e-mail à cave@cavedejurancon.com en précisant votre N° de commande et la nature du litige. Nous prendrons toutes les dispositions nécessaires pour vous réexpédier votre colis au plus vite.

Dans le cas où vous auriez accepté le colis sans notifier de réserves, nous vous conseillons de faire des photos de votre colis (avec reconditionnement du carton et/ou bris des bouteilles clairement visibles) et de nous les envoyer par email.à cave@cavedejurancon.com

Commande

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte?

Dès validation de votre paiement, vous recevrez une confirmation de votre commande par e-mail ainsi que votre ticket de paiement. Vous pourrez également retrouver votre commande dans votre espace en ligne "Compte client".

Ma commande est un cadeau, le prix sera-t-il visible dans ma commande?

Non, la facture n’est pas jointe à l’envoi. Un exemplaire vous sera envoyé à l'adresse de facturation et vous pourrez la consulter sur votre Compte Client.

Comment puis-je récupérer la facture de ma commande?

Vous pouvez retrouver l’ensemble de vos factures sur votre Compte Client.

Visite de la Cave

- Je souhaite venir visiter la Cave de Jurançon avec des personnes à mobilité réduite, est-ce possible?

Oui, c’est possible. Nous avons le Label Tourisme & Handicap et les visites sont  également accessibles aux personnes à mobilités réduites.

Personnalisation

- Je souhaite personnaliser mes bouteilles en ligne et payer lors de mon retrait au magasin. Est-ce possible?

Non, cela n'est pas possible. Les bouteilles personnalisées doivent être obligatoirement réglées en ligne. Si vous souhaitez payer lors de votre retrait en magasin, merci de nous envoyer votre demande de personnalisation par email à personnalisation@cavedejurancon.com

- Je souhaite faire personnaliser 3 (ou tout nombre non multiple de 6) bouteilles, comment puis-je faire?

La personnalisation de bouteilles en ligne fonctionnant uniquement pour les multiples de 6 bouteilles (75cl). Si vous souhaitez un nombre de bouteilles (75cl) non multiple de 6, il vous faudra nous envoyer un email à personnalisation@cavedejurancon.com en nous indiquant :

i) Quelles bouteilles vous souhaitez faire personnaliser et la quantité exacte

ii) le type d’étiquette personnalisée que vous souhaitez (le fond)

iii) le titre de l’étiquette (par exemple : Cuvée du mariage)

iv) la photo que vous voulez voir figurer sur l’étiquette (joignez-la au mail si vous souhaitez utiliser votre propre photo)

v) le texte qui figurera sous la photo (attention à ne pas trop en mettre afin que ce texte reste lisible)

vi) Votre souhait de date de retrait en magasin (nous ne pouvons expédier un nombre de bouteilles non multiple de 6)

- Je souhaite personnaliser mes bouteilles en ligne directement, est-ce possible?

Tout à fait ! Il vous est désormais possible de demander vos personnalisations directement en ligne au moment de votre commande. Pour cela, rien de plus simple :

i) Accédez à la boutique,

ii) Puis à la fiche produit du vin dont vous souhaitez faire personnaliser l’étiquette,

iii) Ouvrez le module de personnalisation en cliquant sur l’onglet “personnalisation”,

iv) Complétez le formulaire avec les informations que vous voulez voir paraître sur votre étiquette personnalisée. Vous avez la possibilité de choisir des photos parmi plusieurs choix ou de télécharger la vôtre.

v) Choisissez la quantité de bouteilles désirée (Attention : la quantité doit être un multiple de 6 si vous choisissez de faire personnaliser des bouteilles au format 50 cl et 75cl

vi) Il ne vous reste plus qu’à ajouter vos bouteilles personnalisées au panier, à choisir votre mode de livraison (48h de délai si retrait au magasin), et à régler votre commande (il n'est pas possible de payer au moment du retrait en magasin via cette méthode).